Réussir sa prise de commande en 5 étapes

Disposer d’un excellent produit n’est que la première étape de la création d’une entreprise de commerce électronique prospère. Mais, la façon dont vous traitez vos clients une fois qu’ils ont passé commande est tout aussi importante. Un excellent service clientèle ne signifie pas seulement que vos clients reviendront acheter chez vous, mais il a également un impact sur votre capacité à vendre en premier lieu. La vérité est que, dans le monde numérique actuel, les acheteurs sont plus informés et connectés que jamais. Si votre processus de prise de commande est médiocre cela ne passera pas inaperçu par vos clients. Donc, réussir sa vente dépend d’un service clientèle exceptionnel, ce guide contient tout ce que vous devez savoir sur la prise de commande, la gestion des stocks, les processus d’expédition, etc.

Connaître le processus de prise de commande en ligne

Avant de pouvoir fournir un service client de qualité, vous devez d’abord savoir exactement comment votre entreprise prend les commandes. Cela inclut les types de paiement acceptés, l’emplacement de vos formulaires de commande et le fonctionnement de l’ensemble du processus. Il est également important de comprendre l’ensemble du processus d’expédition, y compris qui est responsable de l’emballage et de l’expédition de chaque commande. Plus vous comprendrez votre processus de commande actuel, plus vous serez en mesure de l’améliorer et de fournir ainsi un meilleur service à la clientèle.

Communiquez clairement avec vos clients

Le traitement de la communication avec vos clients commence avant même qu’ils ne passent une commande. Si vous avez une boutique en ligne, vous avez probablement un formulaire de commande que les clients utilisent pour passer une commande. Avant de passer commande, les clients lisent probablement vos conditions de service et d’autres informations sur votre entreprise. Ils sont également susceptibles de passer en revue leur panier pour s’assurer qu’ils ont saisi les bonnes informations et que tous les articles sont corrects. Ces moments sont cruciaux pour établir la confiance avec vos clients et s’assurer qu’ils comprennent exactement ce qu’ils font.

N’ayez pas peur de la digitalisation

Une idée fausse courante est que le commerce électronique est une question d’interaction entre humains et non d’automatisation. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. L’automatisation est un élément essentiel du commerce électronique et peut vous aider à instaurer la confiance avec vos clients tout en améliorant votre capacité à fournir un excellent service à la clientèle.

– Logiciel de gestion des stocks : si vous gérez des stocks, vous avez besoin d’un logiciel de gestion des stocks. Ce logiciel vous aidera à automatiser la gestion de vos stocks, le suivi des articles et les commandes des clients.

– Logiciel d’expédition : Les logiciels d’expédition automatisent la recherche des tarifs d’expédition les plus avantageux, l’établissement des documents appropriés et le suivi en ligne de chaque envoi.

– Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous aidera à organiser vos clients et leurs commandes, y compris les clients que vous avez contactés et ce qui doit être fait ensuite. Il vous permettra de travailler plus efficacement et d’offrir ainsi un meilleur service à la clientèle.

De la prise de commande à l’expédition

Vous pouvez contrôler le processus d’expédition de différentes manières. Vous pouvez vous occuper vous-même de l’expédition, engager un tiers pour le faire, ou trouver une solution hybride. Dans de nombreux cas, les propriétaires d’entreprises de commerce électronique prennent l’entière responsabilité de l’expédition de leurs commandes. Bien que cela puisse être coûteux, c’est un excellent moyen de gérer l’ensemble du processus.

Si vous ne souhaitez pas être responsable de l’ensemble du processus d’expédition, vous pouvez faire appel à un tiers pour s’occuper de l’emballage et de l’expédition de vos commandes. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui vendent de nombreux produits différents et qui souhaitent se concentrer sur le service à la clientèle plutôt que sur l’emballage des boîtes. Une approche hybride est également envisageable. Cela signifie que vous pouvez vous occuper de certaines commandes et faire appel à un tiers ou utiliser un logiciel d’expédition pour gérer les autres.

Assurez-vous de pouvoir gérer vos stocks

Enfin, vous devez vous assurer que vous avez un système en place pour suivre votre inventaire. Cela vous permettra de savoir quand réorganiser les stocks, quand marquer les articles comme épuisés, et plus encore.

La gestion des stocks est un élément essentiel du commerce électronique. Si vous n’êtes pas à jour, il est difficile de fournir à vos clients des délais d’expédition précis. De plus, si vous ne savez pas les produits vendus, il est difficile de recommander des produits à vos clients ou de suggérer des articles qui pourraient plaire à d’autres clients.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, la gestion de votre prise de commande n’est pas facile. Elle exige beaucoup de travail et de dévouement. Cela demande également beaucoup de travail de la part de vos clients. Ainsi, quand vous lancez votre boutique en ligne, vous devez être prêt à relever les défis, qui accompagnent la prise de commandes. Pour réussir, vous devez connaître votre processus de prise de commandes en ligne et ne pas avoir peur de l’automatisation. Vous devez contrôler le processus d’expédition et avoir un système en place pour tout suivre.

Découvrez l'univers digital