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La modélisation des processus d’entreprise est un moyen de représenter ces processus dans un format graphique. Il s’agit d’un outil utile pour les entreprises de toutes tailles, mais il peut être particulièrement utile pour les petites entreprises. En effet, la modélisation des processus peut vous aider à cartographier vos processus métier et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’efficacité. Ainsi, cette modélisation se fait généralement à l’aide d’une notation appelée BPMN. Dans cet article, nous vous proposons un guide d’initiation à la notation BPMN.

Qu’est-ce que le BPMN ?

BPMN est l’abréviation de Business Process Modeling Notation. Il s’agit d’une notation standard utilisée par les entreprises du monde entier pour cartographier et modéliser leurs processus métier. BPMN est la notation graphique permettant de décrire et de visualiser le flux de travail au sein d’une organisation. Elle est utilisée pour créer des diagrammes de processus métier qui montrent les activités impliquées dans un processus, l’ordre dans lequel elles se produisent et les connexions entre elles.

C’est un processus normalisé de documentation et de communication de la conception des processus métier, largement utilisé dans le secteur de la gestion des processus métier (BPM). Ainsi, les processus métier sont la manière dont une entreprise ou une organisation atteint ses buts et ses objectifs. Afin d’améliorer ces processus, nous devons d’abord les comprendre.

Comment utilise-t-on le BPMN ?

Les diagrammes BPMN sont souvent créés par des analystes commerciaux, des concepteurs et d’autres membres d’une organisation chargés d’améliorer les processus de l’organisation. Ils sont généralement utilisés comme un outil pour faciliter l’amélioration des processus. Les analystes d’entreprise qui créent des diagrammes BPMN utilisent une application qui permet de dessiner un diagramme, puis d’importer des données provenant de diverses sources. Parmi les applications de diagramme BPMN les plus couramment utilisées figurent Microsoft Visio, SmartDraw et Adobe Captivate.

Quels sont ses avantages ?

  • D’abord un langage normalisé : BPMN est un langage normalisé qui est reconnu et utilisé par les organisations du monde entier. Cela signifie que, où que vous soyez, si vous travaillez avec une personne formée à BPMN, vous utiliserez un langage qu’elle comprend. Il vous sera donc plus facile de collaborer avec elle.
  • Puis, il est visuel : BPMN fournit une représentation graphique d’un travail qui serait autrement décrit par des mots. Il est ainsi plus facile pour les gens de comprendre ce qui se passe et d’identifier les domaines dans lesquels le processus présente des lacunes ou des inefficacités.
  • Ainsi, il est intuitif : Les diagrammes BPMN sont faciles à comprendre. Les personnes qui ne les ont jamais vus auparavant seront en mesure d’en saisir les concepts de base. Il est donc plus facile d’identifier les domaines où il y a des inefficacités et de proposer des améliorations.
  • Finalement, il fournit un contexte : Les diagrammes BPMN montrent non seulement le travail qui se déroule dans un processus spécifique, mais aussi comment ce travail s’inscrit dans un contexte plus large. Ils fournissent un contexte qui facilite la compréhension et l’amélioration d’un processus donné.

Comment créer un diagramme BPMN ?

Etape 1 :

Pour créer un diagramme BPMN, vous devez d’abord identifier le processus métier que vous souhaitez cartographier. Une fois que vous avez identifié le processus, créez un diagramme qui montre les différentes étapes qui se déroulent. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un diagramme de base ou un diagramme plus avancé, en fonction de la complexité de votre processus.

Etape 2 :

Une fois que vous avez votre diagramme, vous pouvez l’utiliser pour identifier les zones d’inefficacité et trouver des moyens d’améliorer le processus. Prenons un exemple. Imaginez que vous êtes vendeur dans un magasin de détail. Vous vendez des biens et des services dans le magasin, mais vous vendez également en ligne. Votre processus commercial comprendra de nombreuses activités, notamment la passation de commandes, le traitement des paiements et l’expédition des marchandises. Vous pouvez également avoir d’autres activités liées à la façon dont vous menez vos ventes, comme la façon dont vous répondez aux clients qui veulent retourner des articles.

Etape 3 :

Un diagramme de base de votre processus commercial pourrait ressembler à ceci : Imaginons maintenant qu’un client retourne un article qu’il a acheté en ligne. Le processus de traitement d’un retour est un peu différent du processus de passation d’une commande, vous voudrez donc créer deux activités dans votre diagramme. Vous pouvez ensuite montrer la relation entre les deux activités. Ce diagramme donne une vue d’ensemble de votre processus métier, mais il ne vous donne pas vraiment de contexte. Il ne montre pas comment votre processus métier s’intègre dans le reste de l’organisation.

Etape 4 :

Ajoutons un peu de contexte à ce diagramme en ajoutant des cases supplémentaires pour montrer ce qui se passe avant et après votre processus de vente. Ce diagramme fournit un peu plus de contexte, mais il ne montre pas de connexions. Il ne montre pas comment votre processus de vente est relié aux autres processus de votre organisation. Par exemple, il ne montre pas comment les commandes sont liées aux paiements ou comment les paiements sont liés à l’expédition.

Etape 5 :

Ajoutons quelques connexions à ce diagramme. Ce diagramme fournit un peu plus de contexte, mais il ne montre pas de noms ou de titres. Il ne montre pas qui est responsable de chaque processus ni à quel service il appartient. Ajoutons des titres à ce diagramme. Ce diagramme fournit maintenant un peu plus de contexte. Il montre comment votre processus de vente est relié à d’autres processus au sein de votre organisation. Et qui est responsable de chaque processus, mais il ne montre pas de détails.

Etape 6 :

Ajoutons quelques détails à ce diagramme. Ce diagramme fournit maintenant un peu plus de contexte. Il montre comment votre processus de vente est relié à d’autres processus au sein de votre organisation. Il indique qui est responsable de chaque processus et donne quelques détails sur chaque processus.

Conclusion

Les processus métier sont la manière dont une entreprise ou une organisation atteint ses buts et ses objectifs. Afin d’améliorer ces processus, nous devons d’abord les comprendre. Donc, le BPMN permet de visualiser plus facilement la manière dont le travail est effectué dans une organisation donnée. Il peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’efficacité et par conséquent mettre en place les rudiments d’une bonne entreprise.

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