Les 6 meilleurs CRM au Maroc : Lequel choisir ?

Le suivi des clients et de leurs habitudes peut être une tâche difficile pour les entreprises de toute taille. Heureusement, il existe de nombreuses solutions logicielles CRM; qui aident à rationaliser vos opérations et donnent un dernier avantage sur vos concurrents. La bonne solution de gestion de la relation client (CRM) facilitera non seulement le suivi de vos contacts et de leurs préférences, mais vous donnera également des indications sur la manière de mieux les servir à l’avenir. Donc, dans cet article, nous examinons de plus près ce que sont les CRM, et nous mettons en avant les 6 meilleurs CRM au Maroc en 2022.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client CRM ?

Un logiciel CRM est une solution informatique permettant aux entreprises de suivre et de gérer les interactions avec leurs clients. En outre, on utilise les CRM pour créer et gérer des campagnes, suivre les pistes et accroître l’efficacité. A l’aide, vous pouvez suivre une grande variété d’informations relatives à vos clients, notamment leurs données démographiques, leur historique d’achat et leurs données comportementales, comme les sites Web qu’ils visitent ou les publicités sur lesquelles ils cliquent.

Techniquement, un CRM s’intègre à d’autres applications, telles qu’un logiciel de digitalisation des forces de vente (SFA), une solution de workflow et un ERP.

La digitalisation de vos processus n'est plus difficile

Comment trouver le meilleur CRM pour votre entreprise ?

Un CRM doit être plus qu’un simple endroit où enregistrer des données. Il doit être un centre de coordination de toutes vos activités de vente et de marketing. Votre CRM doit vous aider à organiser vos efforts de vente, à améliorer vos campagnes de marketing, et à renforcer vos relations avec vos clients. Tout CRM digne de ce nom vous permettra de créer des campagnes de vente et de marketing ciblées et personnalisées pour chaque client.

Ainsi, vous devez être en mesure de combiner l’automatisation et la personnalisation ; pour vous assurer que chaque client se sent apprécié. Egalement, votre CRM doit inclure des fonctions aidant à suivre vos efforts de vente; pour vous permettre de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Votre solution de CRM doit être suffisamment flexible pour répondre aux besoins de votre entreprise à n’importe quel stade de son cycle de vie. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, il existe des CRM qui répondront à vos besoins. L’astuce consiste à trouver celui qui répond le mieux à vos besoins et s’intègre à vos méthodes de travail uniques.

En bref, lorsque vous choisissez un CRM pour votre entreprise, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

D’abord, l’adaptabilité : c’est le facteur le plus important, Il doit être adapté à votre secteur d’activité.

Puis, l’intuitivité des interfaces : les interfaces du CRM doivent êtres intuitif et facile à naviguer.

Finalement, l’évolutivité et le versioning : pour pouvoir suivre l’évolution de l’activité d’entreprise.

Les meilleurs logiciels CRM au Maroc

Softyflow

Softyflow est un logiciel BPMN (Business Project Management) et Workflow 100% français 🇫🇷 et ultra-adaptable créer en 2020 en mode SAAS Ou On-premises. Il vous permet de gérer vos processus et flux de travail rapidement et facilement. Avec un ROI immédiat et avec très peu d’intervention technique interne ou externe, la solution promet des résultats rapides. Que vous optiez pour un déploiement en mode SaaS ou sur site, vous obtiendrez des solutions d’entreprise entièrement mobiles et totalement autonomes, sans problèmes d’intégration.

Le logiciel de workflow Softyflow a aujourd’hui convaincu plusieurs centaines de clients en Europe et continue sa conquête du marché.

Le wizard : Est une fonctionnalité qui permet de mettre en place des applications et des workflow en quelque minute, pour cela il suffit de remplir un template excel et de la uploader, Et voila votre workflow est prêt à l’utilisation.
Les feedbacks : permettent au membres de l équipe projet de tester et de remonter les bugs ainsi que les corrections détectées sur une applications.

Le monitoring : Softyflow contient tout un système de gestion qui permet de suivre les processus en production et de faire du support live sur vos applications.
Marque Blanche : Softyflow est une plateforme en marque blanche ce qui vous permet de la customiser selon vos couleurs et votre logo.

HubSpot

HubSpot est un CRM conçu pour aider les entreprises à augmenter leurs ventes en améliorant leur marketing. Il s’agit d’une plateforme marketing complète, qui vous permet de créer du contenu personnalisé, et de mesurer vos résultats. Le CRM HubSpot est idéal pour les entreprises axées sur le B2B. Il regorge d’outils pour vous aider à organiser vos efforts de vente et à créer des campagnes de marketing ciblées. Les fonctionnalités de HubSpot comprennent :

D’abord des flux de travail personnalisables,

Puis, l’intégration des emails,

Ainsi, des prévisions de ventes,

Ensuite, la gestion des leads

Finalement, des analyses marketing.

HubSpot est une solution complète de marketing et de CRM conçue pour les grandes entreprises axées sur le B2B. Elle est dotée d’outils aidant à organiser vos efforts de vente, et à créer des campagnes de marketing ciblées.

Salesforce

Salesforce est l’une des solutions de CRM les plus connues. Il s’agit d’une plateforme puissante qui s’intègre à de nombreuses autres applications professionnelles. Elle est conçue pour les entreprises à tous les stades de leur cycle de vie, y compris les startups. Salesforce se dote d’outils qui vous aident à gérer les pistes, à suivre vos efforts de vente et à créer des campagnes de marketing ciblées. Vous pouvez également utiliser la base de données pour stocker les informations sur les produits de votre entreprise et votre pipeline de vente. La base de données peut également être intégrée aux autres applications de votre entreprise. Les fonctionnalités CRM de Salesforce comprennent l’automatisation des flux de travail, la gestion des pistes et la gestion des campagnes. Il offre également de nombreuses intégrations de bases de données et de marchés d’applications.

Zoho CRM

Zoho CRM est une solution SaaS complète conçue pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Il s’agit d’une plateforme riche en fonctionnalités qui marche pour des organisations de toutes tailles. Elle convient parfaitement aux entreprises des secteurs B2B et B2C qui recherchent une solution CRM complète à un prix abordable. Zoho CRM se livre avec plusieurs outils d’automatisation pour vous aider à gérer vos efforts de vente, à créer des campagnes de marketing ciblées et à suivre les interactions avec les clients.

La base de données de Zoho peut être personnalisée pour stocker les informations dont vous avez besoin pour gérer les relations de vos clients avec votre entreprise. Il offre des fonctions de collaboration qui permettent à plusieurs utilisateurs d’accéder à la base de données et d’y ajouter des informations. Les fonctions CRM de Zoho CRM comprennent l’automatisation des flux de travail, la gestion des prospects et la gestion des campagnes.

Oracle Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud est une solution SaaS complète conçue pour les entreprises à tous les stades de leur cycle de vie. Il s’agit d’une plateforme puissante qui s’intègre à d’autres applications d’entreprise et comprend une solution CRM robuste. La solution CRM Oracle Marketing Cloud possède des outils qui vous aident à gérer les prospects, à suivre vos efforts de vente et à créer des campagnes marketing ciblées. Les fonctionnalités d’Oracle Marketing Cloud comprennent l’automatisation des flux de travail, la gestion des prospects et la gestion des campagnes.

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Vtiger CRM

Vtiger CRM est l’un des logiciels CRM les plus déployés au monde. C’est une solution de gestion de la relation client (GRC), et elle bénéficie du soutien d’une communauté internationale.

Ainsi, le logiciel est Multi-plateforme (PC/MAC), Multi-OS (Windows, Mac OS, Linux), il fonctionne en “mode web 2.0. Donc, le logiciel est totalement exploitable via votre navigateur.
Les principaux modules de Vtiger : Gestion de la force de vente S.F.A , Gestion Marketing, SAV, décisionnel, et gestion commerciale.

Odoo

Odoo est une solution CRM SaaS (software as a service). Elle est utilisée par des entreprises de toutes tailles – des petites entreprises aux sociétés du Fortune 500. C’est une solution fondée en 2007 au Brésil par deux entrepreneurs qui étaient frustrés par le manque de solutions CRM adaptées à leurs besoins. Ils voulaient un CRM qui soit simple, facile à utiliser et peu coûteux. Odoo est accessible en ligne et peut être hébergé sur vos propres serveurs. L’entreprise s’est considérablement développée au cours de la dernière décennie. Elle possède désormais 16 bureaux dans le monde, compte plus d’un million d’utilisateurs et a été utilisée par des organisations telles que la NASA et le HCR.

Voici quelques-uns des principaux avantages d’Odoo :

D’abord, gardez la trace des informations de contact des clients et de l’historique des ventes. Vous pourrez stocker des informations importantes sur vos clients. Telles que leurs coordonnées, leurs habitudes d’achat et toute note spéciale que vous souhaitez conserver à leur sujet.

Puis, automatisez les flux de travail grâce aux déclencheurs CRM. Vous pouvez mettre en place des flux de travail automatisés pour gérer des tâches. Telles que la programmation de rappels par e-mail à vos clients.

Ainsi, suivez les activités de vente de vos employés : Vous pouvez voir ce que fait votre équipe de vente et ce qu’elle peut améliorer. Cela vous aidera à développer vos ventes sans avoir à ajouter des employés supplémentaires.

Finalement, développez votre entreprise grâce à de meilleures informations sur le marketing. Vous pouvez voir quels sont les canaux marketing qui génèrent le plus de prospects et ceux qui ne le font pas.

Conclusion

Un CRM doit être plus qu’un simple endroit où enregistrer des données. Il doit être un hub central pour toutes vos activités de vente et de marketing. Votre CRM doit vous aider à organiser vos efforts de vente, à améliorer vos campagnes de marketing et à renforcer vos relations avec vos clients. Tout CRM digne de ce nom vous permettra de créer des campagnes de vente et de marketing ciblées et personnalisées pour chaque client. Donc, l’astuce consiste à trouver celui qui répond le mieux à vos besoins et s’intègre à vos méthodes de travail uniques.

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